一、围绕提升整体能力，打造高水平服务

2022年开展对标学习先进地市行动，多措并举推动服务提质增效。一是深化“减跑动”。深入拓展“容缺受理”+“告知承诺”改革机制覆盖范围，采取事后补交、事后核实方式，推动群众办事再减跑动。二是深化“减材料”。依托市大数据中心信息平台，以系统调取的电子证照取代群众提交的纸质材料，推动群众办事再减材料。三是深化“减时限”。持续自我加压，深入优化流程，提升办事效率，推动群众办事再减时限。2022年共推动310项公安政务服务事项实现“马上办”（占比60%，同比增长8.8%），345项实现“免证办”（占比67%，同比增长109%），280项实现“容缺办”（占比54%，同比增长8.5%）。

二、围绕优化营商环境，打造高品质服务

一是为企业减成本。牵头推动新办企业刻章免费服务改革，通过政府财政支付企业首次刻章费用，降低企业经营成本，增强企业获得感，提升城市吸引力。新办企业刻章免费服务将于2023年2月1日起实施，预计将为近5万家企业减免刻章费用近千万元。二是为企业增效率。依托我市政务服务网络平台，搭建数据通道，配置办理权限，生成电子证照，推动危险化学品运输业务全流程在网上办理，实现办事“零跑动”和“免提交”。自2022年下半年改革以来共办理相关业务近万宗。三是为企业净风气。大力整顿车辆年检行业，竭力消除“加钱才能过检”乱象。2022年针对异常年检数据累计出具预警告知书118份，累计督导检查车辆检查站110站次，发出整改通知书64站次，撤销检验合格标志14宗，业务差错率同比减少60%，净化市场风气，促进年检行业健康有序发展。

三、围绕群众急难愁盼，打造高成色服务

一是提升服务公平性。依托中山“云预约”系统，采用“粤信签”对车驾管业务实施实名网上预约，结合“预约信誉”制度，有效打击非法中介抢占业务预约号，使车驾管高频服务预约时间由15天缩减至2天，自2022年6月起共预约办理车驾管业务近10万条。二是提升工作主动性。依托业务系统和预约系统进行大数据分析，主动指引需要办理出入境实质性审查的群众到达专门窗口，实现排队少、等候短；主动核查澳门返市人员数据，专门致电告知群众最新疫情防控要求，避免多跑动。自2022年6月起共分析核查相关数据近3万条。三是提升领导参与度。组织股级以上领导27人接听车驾管业务投诉电话，亲临一线倾听体会民意民情，并担责解决有关投诉问题，以实际行动纾民困、解民忧。行动以来，月均接听投诉电话80余个，解决问题80余宗。四是提升服务权限深度。创新人口信息查询机制，积极推动为人民法院配置查询权限，实现从“群众查”到“法院查”的变革；拓宽查询范围，实现从“查全省”至“查全国”升级。自2022年9月份以来共办理业务近1.5万宗。新机制改革成效显著，群众反响热烈，市律师协会专门送锦旗感谢。

四、围绕树立典型模范，打造高标准服务

以翠亨新区作为试验田，积极试行创新改革。一是合门并窗。推动出入境、治安、交警、刑警以及公安涉企服务事项百分百进区行政服务中心，年内办证量4万余宗。二是设置专窗。设置成立“VIP”专窗和“爱心办”专窗，为新区发展亟需的高学历、高技能、高层次人才和需要重点关怀的老、弱、残、孕等人群提供优先服务，多次获群众写感谢信、留言点赞。三是就近服务。组织各村（社区）开展业务培训，推动公安政务服务向村居延伸，累计预审、导办有关业务百余件。四是靠前服务。在辖区重点龙头企业建立警务室，及时收集研判企业有关信息，积极消除违法犯罪等风险隐患；每月5日、25日定期开展“上门帮办”服务，累计服务千余人次。

五、围绕推动智能转型，打造高科技服务

一是“智能派单”改革。把常遇到的设诉求工单划分为9大类，从中梳理出88个关键字词，结合AI技术推动关键字词精准定位，自动匹配责任事项、责任部门，实现工单“秒审秒派”。自2022年7月起实现智能转派工单近5千件，大幅节省了警力。二是拓宽应用场景。以便利群众为目标，推动粤省事内电子驾驶证在4S店实际应用，允许群众以出示粤省事配置的电子驾驶证享受试驾服务。2022年已在我市4S店内推广应用，应用总量近千次。三是推动跨省通办。向省公安厅争取到作为全省首批的新版省级户籍人口信息系统应用“跨省通办”试点城市，预计今年初将分步上线首次换领居民身份证、户口迁移、新生儿入户和开具户籍证明等业务，实现户政类业务“一站式”跨省办理。